จากกรณีเมื่อวาน 18 ก.พ.63  ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเครือข่ายทรูมูฟ เอชต่างตกใจเนื่องจากระบบสัญญาณมือถือนั้นเกิดใช้ไม่ได้ประมาณ 10 นาที ในหลายพื้นที่ ต่อมาล่าสุดทางด้านทรูมูฟ เอช ได้ออกมาชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่ระบบขัดข้องว่า 

"ทรูมูฟ เอช ขออภัย ท่านผู้ใช้บริการเป็นอย่างสูงที่ทำให้ท่านไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ โดยบริษัทฯได้เร่งแก้ไขทันทีและสามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว ซึ่งจากการตรวจสอบสาเหตุพบว่าเกิดจากซอฟต์แวร์และระบบสื่อสัญญาณในบางส่วนทำงานผิดปกติ ส่งผลให้ลูกค้าในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานได้โดยเฉลี่ย 8-10 นาที ในช่วงเวลาที่แตกต่างกันไป ทั้งนี้บิรษัทฯขออภัยท่านผู้ใช้บริการเป็นอย่างสูงอีกครั้ง โดยสำนักงานกสทช.และบริษัทฯจะร่วมกันกำหนดมาตรการชดเชยสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในครั้งนี้"